Obter ajuda e suporte on-line

O Smartsheet fornece informações e recursos se suporte enquanto você colabora e explora opções mais avançadas.

Você pode encontrar informações e soluções para perguntas comuns em dois locais:

• Centro de ajuda e aprendizagem: encontre artigos de ajuda, treinamento e muito mais. 
• Comunidade do Smartsheet: interaja com outros usuários e encontre soluções para dúvidas comuns ou problemas relacionados ao produto.

Os usuários pagos do Smartsheet (usuários licenciados no modelo de colaborador legado ou membros no modelo de assinatura de usuário) em um plano de teste, Pro, Executivo ou Empresa podem enviar um tíquete e obter suporte técnico no portal de suporte ao cliente. Consulte a tabela de localização de suporte principal relevante abaixo para outros usuários.

Se você não conseguir acessar o portal de suporte, é possível que seu plano atual não inclua o acesso. Verifique seu plano para obter detalhes.

A central de ajuda, a comunidade Smartsheet e o portal de atendimento ao cliente estão disponíveis 24x7.

Portal de suporte ao cliente

O portal de suporte ao cliente fornece um ponto de acesso fácil às diferentes ofertas de suporte disponíveis para você. Consulte o artigo Visão geral dos recursos de suporte para saber mais sobre as ofertas.

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Dependendo do seu pacote de suporte, você poderá:

• encontrar respostas: digite seu problema ou pergunta na caixa de pesquisa e pressione ENTER;
• compartilhar informações para obter ajuda sobre algo específico: selecione Abrir novo caso de suporte;
• analisar casos em andamento: se você tiver enviado um caso de suporte, ele será exibido em Casos. Todos os seus casos estão em um só lugar, e você pode classificar a lista por assunto, status, data e muito mais;
• agendar uma sessão do Pro Desk: na parte superior do portal, selecione Pro Desk. Saiba mais sobre o Pro Desk.

Compartilhar informações do caso de suporte

A seção “Casos” do portal de suporte ao cliente mostra uma lista de casos. Se quiser compartilhar detalhes do caso com alguém da sua organização, você pode adicionar essa pessoa como colaborador do caso.

Adicionar um colaborador do caso

1. Acesse o portal de suporte ao cliente. 
2. Em Casos, selecione um número de caso para abrir a respectiva página de detalhes.
3. Em Colaboradores do caso, digite o nome completo ou endereço de e-mail da pessoa em sua organização que você deseja adicionar ao caso. 
4. Selecione Adicionar.
5. Ela receberá um e-mail com os detalhes e um link diretamente para o caso.

Depois de adicionar colaboradores, marque-os com @menções em suas publicações para notificá-los. 

*Os colaboradores do caso podem abrir seus próprios casos a qualquer momento. Eles são a “pessoa que enviou o caso” para esses casos.
**Você precisa enviar um caso de suporte para remover um colaborador do caso. 

Local de suporte principal para usuários

Veja as informações abaixo que correspondem ao modelo do seu plano. 

Se você não tiver certeza sobre o tipo de modelo, saiba como determinar o modelo do seu plano.

Local de suporte principal para usuários: modelo de assinatura de usuário

Local de suporte principal para usuários: modelo de colaborador legado

Se você não tiver uma conta Smartsheet, use o formulário apropriado para relatar problemas ou solicitar ajuda.
 

Formulários de suporte

Faturamento e contas

Dúvidas sobre contas, cobrança ou faturas? Use o formulário de Ajuda sobre solicitação de cobrança ou conta.