Problema: não estou recebendo e-mails do Smartsheet

As práticas antispam e a configuração do seu provedor de e-mail podem marcar indevidamente mensagens enviadas do Smartsheet como spam ou bloqueá-las completamente.

Cada cenário tem ações que você pode executar para garantir o recebimento de e-mails do Smartsheet em sua caixa de entrada.

Não recebi o e-mail de ativação da conta

Depois de se cadastrar no Smartsheet, você receberá um e-mail de ajuda para ativar a conta. Se você não recebeu esse e-mail, veja o que pode fazer:

• Verifique as pastas de spam ou lixo eletrônico.
• Se estiver usando um serviço que captura e-mails de novos remetentes (por exemplo, o Mimecast), ajuste as configurações do serviço para permitir que o Smartsheet envie e-mails a você. Talvez precise da ajuda do departamento de TI para resolver isso.

Se houver a possibilidade de você ter digitado incorretamente o endereço de e-mail, acesse a página Redefinição de senha para receber um link de ativação no endereço de e-mail correto. Você receberá um novo e-mail e poderá criar uma conta e uma senha.

Se você ainda não receber o e-mail de ativação, entre em contato com o suporte do Smartsheet.

Parece que todos os e-mails estão bloqueados

O Smartsheet segue os seguintes padrões de segurança de e-mail:

• SPF (Estrutura de política do remetente)
• DKIM (E-mail identificado por chaves de domínio)
• DMARC (Relatório e conformidade de autenticação de mensagens baseadas em domínio)

Usamos esses padrões para garantir que os sistemas de e-mail do destinatário possam validar que o Smartsheet é o remetente legítimo dos domínios. 

Se você perceber que não recebe nenhum e-mail do aplicativo Smartsheet, talvez precise pedir aos administradores do sistema de e-mail que adicionem os seguintes domínios de e-mail específicos à lista de permissões da sua organização: 

• smartsheet.com
• app.smartsheet.com 
• info.smartsheet.com
• system.smartsheet.com
• reply.smartsheet.com
• bounce.smartsheet.com

Se você for membro da comunidade Smartsheet, adicione community.smartsheet.com à lista.

As contas da UE devem incluir os seguintes domínios na lista de permissões da organização:

• smartsheet.eu
• app.smartsheet.eu
• info.smartsheet.eu
• system.smartsheet.eu
• reply.smartsheet.eu
• bounce.smartsheet.eu

O e-mail estava funcionando, mas parou recentemente

Acesse a página Status do Smartsheet para verificar se houve manutenção recente no serviço. Se o momento da manutenção recente coincidir com o momento em que você começou a perceber uma mudança no serviço de e-mail, uma atualização de manutenção pode ter causado uma interrupção temporária.

E-mail não entregue para o tipo específico “enviar como”

As mensagens de e-mail enviadas do Smartsheet podem ter no máximo 20 MB. Se um e-mail exceder esse tamanho, a mensagem não será enviada. Você não receberá uma mensagem de erro quando isso ocorrer.

Essa situação é mais comum com tipos de mensagem que contêm um grande volume de dados, como os enviados usando o comando Enviar planilha como anexo (para saber mais, consulte Compartilhar informações de planilha em e-mail).

Se você acredita que uma mensagem que está tentando enviar excedeu o limite de 20 MB, considere compartilhar a planilha em vez de enviá-la como um anexo ou envie apenas as linhas aplicáveis (em vez de toda a planilha).