Esamina i diversi tipi di assistenza disponibili.
Alcune opzioni di assistenza sono disponibili per tutti gli utenti Smartsheet, altre fanno parte di tipi di piani e offerte specifici. Se non sei certo di ciò che è disponibile per te, consulta Ottenere Guida e assistenza online per ulteriori informazioni.
Pacchetti di assistenza
Scopri quali offerte sono incluse in ciascuno dei pacchetti di assistenza. Per ulteriori informazioni, consulta Smartsheet Support (Assistenza Smartsheet).
Se non sei sicuro di quale pacchetto di assistenza dispone la tua organizzazione, rivolgiti all’Amministratore di sistema Smartsheet o contatta il tuo rappresentante Customer Success.
Pacchetto Assistenza Standard
Il pacchetto Assistenza Standard è incluso gratuitamente nel piano Aziendale e comprende:
- Apprendimento autogestito con Smartsheet University
- Assistenza telefonica globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Supporto di ticketing basato sul web 24 ore su 24, 7 giorni su 7 attraverso il portale di assistenza clienti
Pacchetto Assistenza Professionale
Il pacchetto Assistenza Professionale include:
- Sessioni di coaching one-on-one con Pro Desk
- Apprendimento autogestito con Smartsheet University
- Assistenza telefonica globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Supporto di ticketing basato sul web 24 ore su 24, 7 giorni su 7 attraverso il portale di assistenza clienti
Pacchetto Assistenza Premium
Il pacchetto Assistenza Premium include:
- Priorità nella coda dell’assistenza
- Chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (accessibile tramite il bot di assistenza)
- Tempo di prima risposta entro 2 ore *Si applicano limitazioni
- Sessioni di coaching one-on-one con Pro Desk
- Apprendimento autogestito con Smartsheet University
- Assistenza telefonica globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Supporto di ticketing basato sul web 24 ore su 24, 7 giorni su 7 attraverso il portale di assistenza clienti
- Chat in-app basata sull’AI per ottenere informazioni dagli articoli della Guida pertinenti senza uscire da Smartsheet
Dettagli delle offerte di assistenza
Supporto di ticketing basato sul web 24 ore su 24, 7 giorni su 7 attraverso il portale di assistenza clienti
Il portale di assistenza clienti è un luogo centralizzato in cui i clienti possono aprire casi di assistenza, fornire informazioni aggiuntive per i propri casi e monitorarli fino alla chiusura. I clienti possono utilizzare il portale anche per trovare articoli per la formazione autonoma che rispondono alle loro domande relative all’assistenza. Per saperne di più sul portale di assistenza clienti e su chi può utilizzarlo, consulta Ottenere Guida e assistenza online.
L’assistenza con ticket basata sul web è attualmente disponibile in inglese, francese, tedesco, italiano, giapponese, portoghese e spagnolo.
Assistenza telefonica globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Chiama ogni volta che hai bisogno di aiuto per un problema. Per verificare se il tuo piano include l’assistenza telefonica:
- Apri Smartsheet e seleziona Account > Informazioni sul piano.
Se hai diritto all’assistenza telefonica, in fondo alla finestra Amministrazione account vedrai la dicitura Chiamate all’assistenza 24x7 . Selezionala per visualizzare un elenco di numeri di telefono.
L’assistenza telefonica globale è disponibile in inglese e tedesco.
Apprendimento autogestito con Smartsheet University
L’apprendimento autogestito copre argomenti per tutti i livelli di apprendimento. Se Smartsheet University fa parte del tuo pacchetto di assistenza, accedi per trovare il nostro catalogo di corsi autogestiti.
Pro Desk
Pro Desk è una risorsa di assistenza inclusa nel pacchetto Assistenza Premium e nel pacchetto Assistenza Professionale. Se il piano include Pro Desk, puoi programmare sessioni di coaching individuali con un esperto Smartsheet in un momento a te consono. Le sessioni Pro Desk possono essere programmate 24 ore al giorno, 5 giorni a settimana (esclusi i weekend e le festività principali locali).
Chat dal vivo 24 su 24, 7 giorni su 7 con agente
La chat dal vivo con i nostri agenti dell’assistenza è inclusa solo nel pacchetto Assistenza Premium. Se il tuo piano la include, puoi ricevere assistenza in tempo reale dai nostri operatori nella chat dal vivo tramite il bot di assistenza.
Per usare la chat da qualsiasi punto di Smartsheet:
- Nella barra a sinistra, seleziona l’icona Guida e quindi seleziona Contatta il team di assistenza.
- Immetti la domanda o l’argomento, quindi seleziona il pulsante Avvia conversazione.
I nostri agenti di supporto forniscono assistenza nelle seguenti lingue: inglese, francese, tedesco, italiano, giapponese, portoghese e spagnolo.
Chat in-app basata sull’AI
La chat dal vivo basata sull’AI è inclusa solo nel pacchetto Assistenza Premium. Se il tuo piano include lo strumento di guida, puoi porre domande e ricevere risposte generate dagli articoli della Guida senza uscire da Smartsheet.
Per usare lo strumento di guida da qualsiasi punto di Smartsheet:
- Nella barra a sinistra, seleziona l’icona Guida e quindi seleziona Ricevi assistenza con AI.
- Per iniziare, seleziona una delle domande frequenti o inserisci la tua domanda in basso e premi INVIO.
Scopri di più sullo strumento e su come trovare risposte pertinenti.
Monitoraggio continuo e aggiornamenti sullo stato
Il team operativo di Smartsheet monitora il servizio 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana. Per aggiornamenti continui su problemi critici, interruzioni di servizio e manutenzione pianificata per l’app Smartsheet e i relativi servizi, consulta la pagina Smartsheet Status (Stato Smartsheet). Questa risorsa viene aggiornata regolarmente. Se desideri ricevere notifiche immediate su problemi o eventi pianificati, seleziona Subscribe to Updates (Iscriviti agli aggiornamenti) in alto nella pagina.
Guida e centro di apprendimento di Smartsheet
Trova articoli della Guida, formazione e altro ancora in Guida e Centro di apprendimento.
Gli articoli della Guida sono attualmente disponibili in inglese, francese, tedesco, italiano, giapponese, portoghese e spagnolo.
Community Smartsheet
Interagisci con altri utenti e trova soluzioni a domande comuni o a problemi relativi al prodotto nella Community Smartsheet.
La Community Smartsheet è attualmente disponibile in inglese, francese, tedesco, italiano, giapponese, portoghese e spagnolo.
Bot di assistenza in-app
Ottieni risposte alle tue domande o contatta l’assistenza senza uscire da Smartsheet.
Per usare il bot di assistenza da qualsiasi punto di Smartsheet:
- Nella barra a sinistra, seleziona l’icona Guida e quindi seleziona Contatta il team di assistenza.
- Immetti la domanda o l’argomento, quindi seleziona il pulsante Avvia conversazione.
Il bot di assistenza è attualmente disponibile in inglese, francese, tedesco, italiano, giapponese, portoghese e spagnolo.
Se vuoi ricevere un supporto tecnico continuo da parte di esperti Smartsheet, scopri di più sui Professional Services.