Lors de la résolution de problèmes complexes, l’assistance Resource Management a parfois besoin de plus d’informations qu’une capture d’écran ou une description. Pour une analyse plus approfondie, l’équipe peut demander un fichier HAR, qui consigne les demandes réseau lorsque le problème se produit.
Ouvrez un navigateur en mode de navigation priée avant de générer le fichier HAR et accédez à la page qui précédait l’erreur.
Générer un fichier HAR avec Chrome
- Faites apparaître les outils de développement à l’aide de l’une des méthodes suivantes :
- Raccourci clavier (⌘⌥i sous OS X, Ctrl + Maj + i sous Linux, F12 sous Windows)
- Dans le menu Chrome en haut à droite de la fenêtre de votre navigateur, sélectionnez Plus d’outils > Outils de développement.
- Accédez à l’onglet Réseau de l’outil de développement.
- Cochez la case de l’option Conserver le journal.
- Sélectionnez l’option Effacer le journal réseau en regard du bouton rouge d’enregistrement.
- Vérifiez que la page entière enregistre l’erreur. Le bouton d’enregistrement en haut à gauche est rouge lors de l’enregistrement.
- Suivez les étapes qui déclenchent ou démontrent votre problème.
- Cliquez sur le bouton rouge d’enregistrement pour l’arrêter.
- Dans le panneau Réseau, sélectionnez Paramètres > Préférences > Réseau > Autoriser la génération au format HAR (y compris des données sensibles).
- Téléchargez le fichier à l’aide du bouton Exporter au format HAR directement à partir du panneau Réseau. Cliquez longuement sur le bouton et sélectionnez Exporter au format HAR (y compris les données sensibles) dans le menu déroulant.
Le navigateur doit être mis à jour vers la version la plus récente, sinon le fichier HAR exporté pèsera 0 Ko.
Générer un fichier HAR avec Firefox
- Accédez à Outils supplémentaires > Outils de développement web > Réseau.
- Cochez l’option Persist Logs (Conserver les journaux).
- Actualisez la page pour capturer le trafic entre le navigateur et nos serveurs.
- Capturez la charge de la page afin que l’équipe d’assistance puisse voir les requêtes effectuées avant que ne survienne le problème.
- Suivez les étapes qui déclenchent ou démontrent votre problème.
- Sélectionnez la liste déroulante HAR à l’extrême droite de l’outil, sélectionnez l’option d’enregistrement en tant que fichier HAR et enregistrez le fichier.
Générer un fichier HAR avec Microsoft Edge
- Accédez aux outils de développeur à l’aide du raccourci clavier F12, ou cliquez avec le bouton droit, puis sélectionnez Inspecter.
- Accédez à l’onglet Réseau et vérifiez que le traçage est en cours d’exécution.Le bouton d’enregistrement en haut à gauche est rouge lors de l’enregistrement.
- Suivez les étapes qui déclenchent ou démontrent votre problème.
- Cliquez en haut à gauche sur le bouton rouge d’enregistrement pour l’arrêter.
- Survolez le bouton de téléchargement. Export as HAR (Exporter au format HAR) apparaît, suivi de Save As… (Enregistrer sous…) pour enregistrer le fichier HAR.
Générer un fichier HAR avec Safari
Par défaut, Safari masque le menu Développement pour les utilisateurs. Pour obtenir le fichier HAR, vous devrez autoriser l’affichage de ce menu dans la barre des menus. Si vous ne voulez pas faire cela, utilisez les outils Chrome.
- Accédez à WEB PAGE/APP (PAGE WEB/APPLICATION) dans le navigateur Safari.
- Sélectionnez Safari en haut à gauche, puis Settings (Paramètres).
- Dans l’onglet Advanced (Avancé), sélectionnez Show features for web developers (Afficher les fonctionnalités pour les développeurs Web) et fermez la fenêtre.
- Sélectionner Develop (Développer) dans la barre de navigation supérieure, puis Show Web Inspector (Afficher l’inspecteur Web).
- Accédez à l’onglet Réseau.
- Cochez l’option Preserve Log (Conserver le journal).
- Suivez les étapes qui déclenchent ou démontrent votre problème.
- Sélectionnez Exporter et enregistrez le fichier.
Effacer les données sensibles
Les fichiers HAR peuvent contenir des informations sensibles. Avant d’envoyer le fichier, supprimez/censurez les informations sensibles à l’aide d’un éditeur de texte (mots de passe, secrets, informations utilisateur, noms de projet, etc.). Supprimez tout texte entre guillemets après l’identifiant « texte ».
Lorsque vous envoyez le fichier HAR, incluez une brève description des actions que vous effectuiez lorsque le problème est survenu.