Cambiar a una versión anterior, eliminar licencias, o interrumpir un complemento u otro producto

En este artículo, se analiza la información relevante tanto para el modelo de colaborador heredado como para el modelo de suscripción de usuarios. 

¿No sabe qué modelo utiliza su plan? Verifique si hay una página Administrar la corrección en el Centro de administración. En caso afirmativo, su plan utiliza el modelo de suscripción de usuarios. Consulte el artículo Descripción general del Administrador del sistema del modelo de suscripción de usuarios para obtener más información.

Los clientes actuales no pueden cambiar a una versión anterior de un plan Pro, ya que este se diseñó para clientes nuevos y no es compatible con versiones anteriores de las hojas y los datos actuales.

Su método de pago determinará los próximos pasos a seguir.

Pago con factura

Para cambiar a una versión anterior de un tipo de plan diferente, elimine las licencias (modelo de colaborador heredado) o designaciones de miembros (modelo de suscripción de usuarios), o bien interrumpa un complemento u otro producto: 

Solicitar un cambio a una versión anterior

Tarjeta de crédito recurrente/PayPal

En primer lugar, elimine licencias o miembros

Eliminar licencias (modelo de colaborador heredado)

1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Seleccione el ícono Cuenta.
3. Seleccione Administración de usuarios para ver una lista de usuarios.
4. Seleccione la dirección de correo electrónico del usuario al que desea quitarle una licencia y, a continuación, quite la marca de la casilla Usuario con licencia.
5. Seleccione Guardar.

Eliminar miembros (modelo de suscripción de usuarios)

1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Seleccione el ícono Cuenta.
3. Seleccione Administración de usuarios para ver una lista de usuarios.
4. Seleccione el usuario cuya designación de Miembro desea eliminar y, a continuación, desactive la casilla de alternancia Miembro.
5. Seleccione Guardar.

Obtenga más información acerca de administrar usuarios en el modelo de suscripción de usuarios

Segundo, cambiar la cuenta a una versión anterior

1. Regrese a la pantalla de inicio de Smartsheet (app.smartsheet.com).
2. Seleccione el ícono Cuenta.
3. Seleccione Agregar licencias/Cambiar a una versión superior. 
4. Aparecerá el formulario Cambie su plan. Seleccione el botón desplegable para indicar la cantidad de licencias (modelo de colaborador heredado) o miembros (modelo de suscripción de usuarios) que desea. 
5. Seleccione Comprar.

Información adicional

• Según nuestro acuerdo de usuario, las solicitudes de cambio a una versión anterior deben realizarse al menos 30 días antes de la renovación de su período actual.
• No se ofrecen reembolsos prorrateados para las cuentas canceladas. Consulte el Acuerdo de usuario de Smartsheet para obtener más información sobre las condiciones de cancelación.

¿Desea obtener más información sobre las funciones disponibles en cada plan? Consulte la página Precios.