Cómo cambiar a una versión anterior de su cuenta de BTIA o en la aplicación

Si paga su cuenta con tarjeta de crédito, PayPal o BTIA, es responsable de realizar los cambios en la aplicación. Siga los pasos para cambiar su cuenta a una versión anterior.

En este artículo, se analiza la información relevante tanto para el modelo de colaborador heredado como para el modelo de suscripción de usuarios. ¿No sabe qué modelo utiliza su plan? Pregúntele a un Administrador del sistema si hay una página Administrar la corrección en el Centro de administración. En caso afirmativo, su plan utiliza el modelo de suscripción de usuarios. Consulte el artículo Descripción general del modelo de suscripción de usuarios para obtener más información.

Para cambiar a una versión anterior de un tipo de plan diferente, elimine las licencias (modelo de colaborador heredado) o designaciones de miembros (modelo de suscripción de usuarios), o bien interrumpa un complemento u otro producto. Primero, debe eliminar los usuarios adicionales asociados a la cuenta.

Las tarifas no son reembolsables, y el cambio a una versión anterior no calificará para un reembolso.

Primero, elimine los usuarios adicionales asociados a la cuenta

1. Inicie sesión en su cuenta de Smartsheet y, luego, seleccione el ícono Cuenta. 
2. Seleccione Administración de usuarios para ver la lista de usuarios adicionales que desea eliminar. 
3. Seleccione para el usuario que desea eliminar y, a continuación, seleccione Eliminar usuario. 
4. Seleccionar Eliminar para confirmar la eliminación del usuario.

Segundo, cambie la cuenta a una versión anterior 

1. Inicie sesión de nuevo en su cuenta de Smartsheet y, luego, seleccione el ícono Cuenta.
2. Seleccione Agregar licencias/Cambiar a una versión superior. 

Aquí, puede disminuir el número de licencias (modelo de colaborador heredado) o miembros (modelo de suscripción de usuarios) , o bien seleccionar un plan de pago diferente.

3. En el formulario Cambiar plan, seleccione el plan que desee. 
4. Seleccione Comprar. 

Otras cuestiones que debe saber

• Según nuestro acuerdo de usuario, las solicitudes de cambio a una versión anterior deben realizarse al menos 30 días antes de la renovación de su período actual.
• No se ofrecen reembolsos prorrateados para las cuentas canceladas. Consulte el Acuerdo de usuario de Smartsheet para obtener más información sobre las condiciones de cancelación.