Downgrade, Lizenzen entfernen oder ein Add-on oder ein anderes Produkt kündigen

Dieser Artikel enthält Informationen, die sowohl für das alte Mitarbeitendenmodell als auch für das Abonnementmodell für Benutzer*innen relevant sind. 

Sie sind sich nicht sicher, welches Modell Ihr Plan nutzt? Überprüfen Sie, ob es in Admin Center eine Seite zum Verwalten von Ausgleichen gibt. Gibt es eine solche Seite, dann verwendet Ihr Plan das Abonnementmodell für Benutzer*innen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Übersicht über das Abonnementmodell für Benutzer*innen.

Ein Downgrade auf unseren Pro-Plan ist nicht möglich, da der Pro-Plan für Neukund*innen konzipiert wurde und nicht abwärtskompatibel mit aktuellen Sheets und Daten ist.

Von der Wahl Ihrer Zahlungsmethode hängen die nächsten Schritte ab.

Zahlung auf Rechnung

Um ein Downgrade auf einen anderen Plantyp durchzuführen, entfernen Sie Lizenzen (altes Mitarbeitendenmodell) oder Mitgliedsbezeichnungen (Abonnementmodell für Benutzer*innen) oder kündigen Sie ein Add-on oder ein anderes Produkt:

Downgrade anfordern

Wiederkehrende Abbuchung per Kreditkarte/PayPal

Erstens: Lizenzen oder Mitglieder entfernen

Lizenzen entfernen (altes Mitarbeitendenmodell)

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
2. Wählen Sie das Symbol Konto aus.
3. Wählen Sie Benutzerverwaltung aus, um eine Liste der Benutzer*innen anzuzeigen.
4. Wählen Sie die E-Mail-Adresse des*der Benutzer*in aus, von der*dem Sie eine Lizenz entfernen möchten, und deaktivieren Sie dann das Kontrollkästchen Lizenzierter Benutzer.
5. Wählen Sie Speichern aus.

Mitglieder entfernen (Abonnementmodell für Benutzer*innen)

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
2. Wählen Sie das Symbol Konto aus.
3. Wählen Sie Benutzerverwaltung aus, um eine Liste der Benutzer*innen anzuzeigen.
4. Wählen Sie den*die Benutzer*in aus, bei der*dem Sie die Bezeichnung Mitglied entfernen möchten, und deaktivieren Sie dann den Umschalter Mitglied.
5. Wählen Sie Speichern aus.

Weitere Informationen zur Verwaltung von Benutzer*innen im Abonnementmodell für Benutzer*innen

Zweitens: Downgrade für das Konto durchführen

1. Kehren Sie zum Startbildschirm von Smartsheet zurück (app.smartsheet.com).
2. Wählen Sie das Symbol Konto aus.
3. Wählen Sie Add Licenses/Upgrade aus. 
4. Das Formular Change Your Plan wird daraufhin angezeigt. Wählen Sie die Dropdown-Schaltfläche für die gewünschte Anzahl an Lizenzen (altes Mitarbeitendenmodell) bzw. Mitgliedern (Abonnementmodell für Benutzer*innen) aus. 
5. Wählen Sie Kaufen aus.

Weitere Informationen

• Gemäß unserer Nutzungsvereinbarung müssen Downgrade-Anfragen mindestens 30 Tage vor der Verlängerung der aktuellen Laufzeit gestellt werden.
• Anteilsmäßige Rückerstattungen werden für gekündigte Konten nicht angeboten. Weitere Informationen zu den Kündigungsbedingungen finden Sie in der Benutzervereinbarung für Smartsheet.

Möchten Sie mehr über die Funktionen erfahren, die die einzelnen Pläne bieten? Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Preise.