So führen Sie ein Downgrade Ihres In-App-/BTIA-Kontos durch

Wenn Sie Ihr Konto per Kreditkarte, PayPal oder BTIA bezahlen, sind Sie für die Änderungen in der App verantwortlich. Befolgen Sie die Schritte, um ein Downgrade für Ihr Konto durchzuführen.

Dieser Artikel enthält Informationen, die sowohl für das alte Mitarbeitendenmodell als auch für das Abonnementmodell für Benutzer*innen relevant sind. Sie sind sich nicht sicher, welches Modell Ihr Plan nutzt? Fragen Sie eine*n Systemadmin, ob es in Admin Center eine Seite „Ausgleich verwalten“ gibt. Gibt es eine solche Seite, dann verwendet Ihr Plan das Abonnementmodell für Benutzer*innen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Übersicht über das Abonnementmodell für Benutzer*innen.

Um ein Downgrade auf einen anderen Plantyp durchzuführen, Lizenzen zu entfernen (altes Mitarbeitendenmodell), Mitgliedsbezeichnungen zu entfernen (Abonnementmodell für Benutzer*innen) oder ein Add-on oder ein anderes Produkt zu kündigen, müssen Sie zunächst zusätzliche mit dem Konto verbundene Konten entfernen.

Gebühren sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig und das Downgrade berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.

Erster Schritt: zusätzliche Benutzer*innen entfernen, die mit Ihrem Konto verknüpft sind

1. Melden Sie sich bei Ihrem Smartsheet-Konto an und wählen Sie das Symbol Konto aus. 
2. Wählen Sie Benutzerverwaltung aus, um die Liste der zusätzlichen Benutzer*innen anzuzeigen, die Sie entfernen möchten. 
3. Wählen Sie die Benutzer*innen aus, die Sie entfernen möchten, und wählen Sie dann Benutzer entfernen aus. 
4. Wählen Sie Entfernen aus, um die Entfernung zu bestätigen.

Zweiter Schritt: das Downgrade für das Konto durchführen

1. Melden Sie sich wieder bei Ihrem Konto an und wählen Sie das Symbol Konto aus.
2. Wählen Sie Add Licenses/Upgrade aus. 

Hier können Sie die Anzahl an Lizenzen (altes Mitarbeitendenmodell) bzw. Mitgliedern (Abonnementmodell für Benutzer*innen) senken oder einen anderen Zahlungsplan auswählen.

3. Wählen Sie im Formular Plan ändern den gewünschten Plan aus. 
4. Wählen Sie Kaufen aus. 

Weitere wichtige Informationen

• Gemäß unserer Nutzungsvereinbarung müssen Downgrade-Anfragen mindestens 30 Tage vor der Verlängerung der aktuellen Laufzeit gestellt werden.
• Anteilsmäßige Rückerstattungen werden für gekündigte Konten nicht angeboten. Weitere Informationen zu den Kündigungsbedingungen finden Sie in der Benutzervereinbarung für Smartsheet.