Problem: E-Mail von Smartsheet nicht erhalten

Die Konfiguration und die Anti-Spam-Praktiken Ihres E-Mail-Anbieters könnten dafür sorgen, dass von Smartsheet gesendet E-Mails fälschlicherweise als Spam markiert oder sogar blockiert werden.

Für jedes der beschriebenen Szenarien bieten wir Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um den ordnungsgemäßen Eingang von Smartsheet-E-Mails in Ihren Posteingang sicherzustellen.

E-Mail zur Kontoaktivierung nicht erhalten

Nachdem Sie sich für Smartsheet registriert haben, erhalten Sie eine E-Mail-Nachricht zur Aktivierung Ihres Kontos. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, können Sie Folgendes tun:

• Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner.
• Wenn Sie einen Service verwenden, der E-Mails von neuen Absenderadressen erfasst, z. B. Mimecast, passen Sie die Einstellungen für den Service an, damit Smartsheet Ihnen E-Mails senden kann. (Arbeiten Sie hierzu gegebenenfalls mit Ihrer IT-Abteilung zusammen.)

Falls Sie sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse vertippt haben, rufen Sie die Seite zum Zurücksetzen Ihres Kennworts auf, um einen weiteren Aktivierungslink an die korrekte E-Mail-Adresse senden zu lassen. Sie erhalten eine neue E-Mail, über die Sie ein Konto und ein Kennwort erstellen können.

Wenn Sie weiterhin Probleme mit dem Erhalt der Aktivierungs-E-Mail haben, wenden Sie sich an den Smartsheet-Support.

Alle E-Mails scheinen blockiert zu sein

Smartsheet hält sich an die folgenden Sicherheitsstandards für E-Mails:

• Sender Policy Framework (SPF)
• DomainKeys Identified Mail (DKIM)
• Domain-Based Message Authentication Reporting and Conformance (DMARC)

Wir verwenden diese Standards, um sicherzustellen, dass die E-Mail-Systeme der Empfangsseite überprüfen können, dass Smartsheet der legitime Absender für seine Domänen ist. 

Wenn Sie feststellen, dass Sie keine E-Mails von der Smartsheet-Anwendung erhalten, müssen Sie möglicherweise Ihre E-Mail-Systemadmins bitten, die Liste der zulässigen Domänen Ihrer Organisation um folgende E-Mail-Domänen zu ergänzen:

• smartsheet.com
• app.smartsheet.com
• info.smartsheet.com
• system.smartsheet.com
• reply.smartsheet.com
• bounce.smartsheet.com

Wenn Sie Mitglied der Smartsheet-Community sind, fügen Sie der Liste community.smartsheet.com hinzu.

EU-Konten sollten die folgenden Domänen auf der Liste der zulässigen Domänen ihrer Organisation enthalten:

• smartsheet.eu
• app.smartsheet.eu
• info.smartsheet.eu
• system.smartsheet.eu
• reply.smartsheet.eu
• bounce.smartsheet.eu

E-Mail funktioniert seit Kurzem nicht mehr

Besuchen Sie die Seite Smartsheet Status, um zu prüfen, ob kürzlich Wartungsarbeiten am Service durchgeführt wurden. Wenn der Zeitpunkt der letzten Wartung mit dem Zeitpunkt zusammenfällt, zu dem Sie eine Änderung beim E-Mail-Service bemerkt haben, hat ein Wartungsupdate möglicherweise zu einer vorübergehenden Unterbrechung geführt.

E-Mail für bestimmten „Senden als“-Typ nicht zugestellt

E-Mails, die von Smartsheet gesendet werden, sind auf 20 MB beschränkt. Wenn eine E-Mail diese Größe überschreitet, wird sie nicht gesendet. In diesem Fall erhalten Sie keine Fehlermeldung.

Diese Situation tritt am häufigsten bei Nachrichtentypen auf, die eine große Datenmenge enthalten, z. B. Nachrichten, die mit dem Befehl Sheet als Anlage senden gesendet wurden (weitere Informationen finden Sie unter Sheet-Informationen per E-Mail freigeben).

Wenn eine Nachricht, die Sie senden möchten, die Obergrenze von 20 MB voraussichtlich überschreitet, sollten Sie das Sheet freigeben, statt es als Anlage zu senden, oder nur die erforderlichen Zeilen senden (statt das gesamte Sheet).